FAQ

FAQ

Ai-je besoin de faire préinspecter de mon véhicule avant d’acheter une garantie automobile?

En assumant que vous achetez ou louez le véhicule chez un concessionnaire, dans plusieurs cas, A-Protect n’exige pas de pré-inspection. Toutefois, nous nous réservons le droit de réaliser nous-mêmes la pré-inspection de votre véhicule à l’intérieur des 90 jours suivant l’achat. Si vous achetez ou louez un véhicule au privé, veuillez nous contacter, puisque nous pourrions exiger que le véhicule subisse une pré-inspection.

Dois-je suivre un calendrier d’entretien?

Vous devez soit entretenir votre véhicule en accord avec les critères et le calendrier d’entretien du fabricant, soit faire entretenir votre véhicule à tous les trois mois ou 5 000 kilomètres (selon la première éventualité). Soyez certain de conserver toutes vos factures d’origine.

Combien puis-je faire de réclamations?

Vous pouvez faire jusqu’à 5 réclamations. La responsabilité totale pendant la durée de cette entente ne peut pas excéder la valeur spécifiée par le Canadian Black Book, excluant les taxes, et la responsabilité d’une réclamation unique sera limitée à la moitié de la valeur du véhicule, et ce au moment de la réparation. Dans le cas où de multiples problèmes seraient diagnostiqués en même temps, toutes les réparations seront inscrites sous la même réclamation et sont sujettes à une limite maximale de responsabilité.

Mon entente de service est-elle transférable?

Oui, vous avez l’option de transférer votre entente de service à une autre partie privée, et ce en tout temps pendant la durée du contrat. Pour plus de détails, veuillez contacter A-Protect avant d’effectuer le transfert. Il vaut également la peine de noter que la garantie automobile A-Protect est non seulement transférable et peut vous aider de manière efficace à sauver des milliers de dollars sur des réparations automobiles potentiellement coûteuses, mais elle peut également contribuer à augmenter la valeur de revente de votre voiture!

Mon entente de service est-elle renouvelable?

Oui, vous pouvez renouveler votre entente si votre véhicule répond à nos lignes directrices actuellement souscrites. Le processus de renouvellement est simple et rapide. Appelez simplement nos bureaux et, que vous ayez effectué des réclamations ou non, vous pourriez être admissible à des économies allant jusqu’à 60%!

À quel moment mon entente de service entre-t-elle en vigueur?

Votre entente de service entre en vigueur immédiatement. Cette garantie doit être activée par le client à l’intérieur des 20 jours suivant la date de l’achat afin de recevoir une lettre de confirmation de la garantie.

Que se passe-t-il si mon véhicule éprouve les mêmes problèmes, même après les réparations? Suis-je responsable de toute dépense supplémentaire?

Les réparations sont accompagnées d’une garantie de 12 mois. Si le même problème survient au courant de cette période, il sera alors entièrement couvert par la garantie, à l’exception des fournitures du garage et de la franchise.

Comment puis-je signaler une réclamation dans le cadre de ma garantie automobile prolongée?

Appelez simplement le centre des réclamations A-Protect pendant les heures d’ouverture régulières (lundi au vendredi, 9h-17h30 EST). Appelez-nous sans frais au 1-866-660-6444, ou, si vous vous situez dans la région du Grand Toronto, veuillez appelez au (416)-661-7444. Expliquez votre situation et soyez certain de prendre en note le numéro de réclamation qui vous sera donné par notre représentant des réclamations. Ensuite, emmenez votre véhicule à n’importe quel établissement de réparation autorisé A-Protect.

Dois-je absolument retourner chez mon concessionnaire d’origine pour les réparations effectuées sous ma garantie prolongée pour véhicule usagé?

Non. Chez A-Protect, nous croyons en un service à la clientèle sans égal. Alors, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour faire du processus une expérience rapide et sans tracas. Si vous avez besoin d’une réparation, rejoignez simplement le département des réclamations A-Protect par téléphone pour recevoir votre numéro de réclamation. À partir de ce point, un représentant des réclamations A-Protect vous guidera à travers le processus de création d’une réclamation.

Comment la franchise est-elle appliquée?

Vous payez un seul frais déductible à chaque visite de réparation. Peu importe combien de réparations doivent être effectuées au courant de la visite, vous ne paierez tout de même qu’un seul frais déductible.

Une garantie automobile couvre-t-elle tous mes frais de réparation?

Nous réalisons que chaque client est unique. Alors, vous avons développé un vaste éventail de produits de garantie automobile conçus pour répondre à tous ces besoins uniques. Chaque option de garantie offre une couverture unique, et tous ses détails sont clairement définis sur notre page présentant les options de nos plans de garantie. Pour l’essentiel, vous choisissez votre propre couverture ainsi que votre franchise, puis nous nous occuperons de vos factures de réparation coûteuses.

Qu’est-ce qui fait de la garantie automobile A-Protect une couverture si unique en comparaison aux autres?

La garantie automobile A-Protect offre la garantie automobile la plus compréhensive au Canada. En fait, elle est encore plus compréhensive que la garantie prolongée offerte par le fabricant. Nous couvrons pratiquement toutes les automobiles. Nous sommes également l’une des rares compagnies de garantie à offrir la protection « pare-chocs à pare-chocs », même si la garantie d’origine de votre véhicule, offerte par le fabricant, est déjà expirée. Avec des options de garantie aussi complètes et un ré-assureur stable financièrement en position de soutenir l’entente, il n’est pas surprenant que nous ayons réussi à atteindre une cote de satisfaction-client de 90%.

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